Q. メッセージが友だちに届きません
- ブロックされていないか：友だち一覧でステータスが「ブロック」になっていないか確認
- LINE公式アカウントの月間メッセージ上限に達していないか確認
- 配信対象の設定：セグメント配信の場合、タグの絞り込み条件が正しいか確認
- LINE Messaging APIの設定：チャネルアクセストークンが有効か確認
Q. 友だちが追加されたのにUniStepに表示されません
A. Webhook設定に問題がある可能性があります。
- LINE Developers コンソールで Webhook URL が正しく設定されているか確認
- Webhookの利用 が「有効」になっているか確認
- 応答設定で「Webhook」がONになっているか確認
- 設定変更後、自分のLINEでテスト友だち追加してみてください
Q. ステップ配信が途中で止まりました
A. 以下の原因が考えられます。
- シナリオが一時停止中：シナリオの設定画面でステータスを確認
- 友だち個別の一時停止：友だち詳細画面で該当シナリオが一時停止されていないか確認
- 条件分岐でどちらにも該当しない：分岐条件を見直してください
- 友だちにブロックされた：ブロックされると配信は停止します
Q. リッチメニューが表示されません
A. 以下を確認してください。
- リッチメニューの 表示期間 が現在の日時を含んでいるか確認
- デフォルトメニュー が設定されているか確認
- タグ別メニューの場合、友だちに正しいタグが付与されているか確認
- 画像サイズが規定（2500×1686px または 2500×843px）に合っているか確認
Q. 自動返信が反応しません
A. 以下を確認してください。
- 自動化ルールが 有効 になっているか確認
- キーワードの マッチ条件（完全一致/部分一致）が正しいか確認
- 同じキーワードに複数のルールが設定されている場合、優先順位を確認
- LINE公式アカウント側の 応答メッセージ が干渉していないか確認（UniStep使用時はLINE側の自動応答をOFFに）
Q. タグが自動で付与されません
A. 自動化ルールまたはステップ配信の設定を確認してください。
- トリガー条件が正しく設定されているか
- アクションに「タグ付与」が含まれているか
- 指定したタグが削除されていないか（タグ自体が存在するか）
- ルールが有効になっているか
Q. Webhook連携がうまく動きません
A. 以下の手順でデバッグしてください。
- 送信側：Webhookが正しいURLに送信されているか確認
- 受信側：UniStepの管理画面でWebhookのログを確認
- 認証：必要なヘッダー（認証トークンなど）が設定されているか確認
- データ形式：送信されるJSONの形式がUniStepの期待する形式と合っているか確認
Q. 配信コストを抑えるにはどうすればいいですか？
A. 以下の方法が効果的です。
- タグでセグメント配信：必要な人にだけ配信し、無駄な通数を削減
- リッチメニュー活用：メニュータップで情報提供すればメッセージ通数を消費しない
- 自動返信の最適化：よくある質問はリッチメニューに誘導し、個別対応を減らす