Q. 受講生がコースを見れないと言っています
- メンバー一覧で、該当の受講生にコースのアクセス権が付与されているか確認
- 受講生がログインに使っているメールアドレスが、登録時のアドレスと一致しているか確認
- コースの公開設定が「公開」または「限定公開」になっているか確認
- 受講生にブラウザのキャッシュクリア・再ログインを依頼
Q. 動画がアップロードできません
A. アップロードに失敗する主な原因は以下の通りです。
- ファイルサイズ：1ファイルあたり上限2GBまで。超える場合は圧縮してください
- ファイル形式：MP4またはMOVのみ対応。他の形式は事前に変換してください
- ネットワーク：不安定な回線では途中で失敗することがあります。有線接続を推奨
- ブラウザ：Chrome最新版を推奨。Safari・Firefoxでは一部不具合の報告あり
Q. 決済が失敗すると受講生から連絡がありました
A. Stripe管理画面で失敗理由を確認してください。
- カード残高不足：受講生にカード会社への確認を依頼
- 3Dセキュア認証失敗：認証画面でキャンセルした可能性。再度購入を依頼
- カード情報の入力ミス：番号・有効期限・セキュリティコードの再確認を依頼
Q. メールが届かないと言われました
A. 以下を確認してください。
- 受講生の迷惑メールフォルダを確認してもらう
- メールアドレスの綴りに間違いがないか確認
- 管理画面のメール送信ログで、送信ステータスを確認
- 受講生のメールプロバイダーがブロックしている場合、ドメイン許可設定を依頼
Q. コースの価格を変更したら、既存の受講生はどうなりますか？
A. 既存の受講生には影響しません。価格変更は新規購入者にのみ適用されます。サブスクリプションの場合、既存のプランはそのまま継続されます。
Q. 受講生のアカウントを削除したい
A. 管理画面 → メンバー → 該当メンバー → 削除 から削除できます。削除すると受講履歴・コメントもすべて消去されるため、アクセス権の取り消しのみ行いたい場合は「コースのアクセス権を解除」を選んでください。
Q. サブスクリプションを解約した受講生のアクセスはどうなりますか？
A. 解約後は、次の更新日以降にコースへのアクセスが自動で停止します。解約月の残り期間は引き続き視聴可能です。
Q. コースを複製（コピー）できますか？
A. はい。コース一覧 → 該当コース → メニュー → 複製 で、レッスン構成ごとコピーできます。受講生データはコピーされません。
Q. 同時にログインできるデバイス数に制限はありますか？
A. デフォルトでは制限はありません。不正共有が心配な場合は、設定 → セキュリティ → 同時ログイン制限 から上限を設定できます（推奨：3台まで）。
Q. 返金処理はどのように行いますか？
A. Stripe管理画面から返金処理を行ってください。UniCore側では自動的にアクセス権は解除されないため、必要に応じてメンバーのアクセス権を手動で取り消してください。