この業種でLINEが効果的な理由
- お客様との1対1のコミュニケーションに強い
- 来店後のフォローアップで再来店を促進しやすい
- 予約のリマインドで無断キャンセルを減らせる
- クーポン配信で閑散期の集客ができる
来店後フォローアップ
来店後のフォローアップは、リピート率を高める最も効果的な施策です。
フォローアップシナリオ
| タイミング | 配信内容 | |---|---| | 来店当日 | お礼メッセージ＋施術後のケアアドバイス | | 3日後 | 「お肌の調子はいかがですか？」とフォロー | | 7日後 | ホームケアのワンポイントアドバイス | | 21日後 | 次回来店の案内＋予約リンク | | 30日後 | 「お久しぶりです」＋再来店クーポン |
自動化の設定
- 来店時にスタッフが
来店_YYYYMMDDタグを付与 - タグ付与をトリガーにフォローアップシナリオが自動開始
- 次回予約が入ったらシナリオを停止
リッチメニュー活用
サロン・治療院のリッチメニューは「予約への導線」を最優先に設計します。
推奨メニュー構成（6分割）
| 位置 | ボタン | アクション | |---|---|---| | 左上 | 予約する | 予約ページのURLを開く | | 中上 | メニュー・料金 | 料金表ページを開く | | 右上 | アクセス | Google Mapsを開く | | 左下 | お知らせ | 「お知らせ」キーワード送信→自動返信 | | 中下 | クーポン | 「クーポン」キーワード送信→自動返信 | | 右下 | お問い合わせ | 1:1チャット画面を開く |
誕生日クーポン
お客様の誕生月に自動でクーポンを配信し、特別感を演出します。
設定方法
- 友だち追加時のアンケートで誕生月を回答してもらう
- 回答に応じて
誕生月_01〜誕生月_12タグを付与 - 毎月1日に該当タグの友だちに誕生日クーポンを配信
クーポン例
- 「お誕生日おめでとうございます！今月限定で施術10%OFF」
- 「バースデープレゼント：次回来店時にヘッドスパ無料」
その他の活用アイデア
閑散期対策
- 平日限定クーポンを配信
- 「今週の空き状況」を週初めに配信
- 雨の日クーポン（天気に合わせて手動配信）
新メニュー・キャンペーン告知
- ビフォーアフター画像付きで新メニューを紹介
- 期間限定キャンペーンを友だち先行で告知
口コミ・紹介促進
- 来店後に「Google口コミのお願い」メッセージ
- 友だち紹介で双方にクーポン進呈
タグ設計
| カテゴリ | タグ例 | 用途 |
|---|---|---|
| メニュー | カット カラー パーマ エステ | 興味のあるメニューで分類 |
| 来店頻度 | 月1来店 2ヶ月以上空き | 休眠客の掘り起こし |
| 誕生月 | 誕生月_01 〜 誕生月_12 | 誕生日クーポン配信 |
| ランク | VIP 常連 新規 | ランク別の特典配信 |
効果測定
| 指標 | 計算方法 | 目安 | |---|---|---| | リピート率 | 再来店数 ÷ 来店数 | 60%以上が目標 | | 再来店間隔 | 前回来店から次回来店までの日数 | 短縮できていれば成功 | | クーポン利用率 | 利用数 ÷ 配信数 | 10〜20%が目安 | | LINE経由予約率 | LINE予約数 ÷ 全予約数 | 30%以上を目指す |