この業種でLINEが効果的な理由
- メルマガよりも開封率が圧倒的に高い（メール20%前後 → LINE60%以上）
- 購入後のフォローで顧客ロイヤルティを高められる
- セール・新商品情報をタイムリーに届けられる
- レビュー依頼でUGC（ユーザー生成コンテンツ）を獲得しやすい
購入後フォローアップ
購入後のフォローアップは、リピート購入とレビュー獲得の両方に効果的です。
フォローアップシナリオ
| タイミング | 配信内容 | 目的 | |---|---|---| | 購入直後 | お礼メッセージ＋発送予定日の案内 | 安心感 | | 発送時 | 発送通知＋追跡番号 | 利便性 | | 到着翌日 | 「届きましたか？」＋商品の使い方ガイド | サポート | | 7日後 | 「使い心地はいかがですか？」＋レビュー依頼 | レビュー獲得 | | 14日後 | 関連商品の提案（クロスセル） | 追加購入 | | 30日後 | リピート購入クーポン | リピート促進 |
Webhook連携で自動化
ECサイト（Shopify等）の購入完了WebhookをUniStepで受信し、自動でシナリオを開始できます。
クロスセル（関連商品提案）
購入した商品に応じて、関連商品を自動で提案します。
設定例
| 購入商品タグ | 提案する商品 |
|---|---|
| 購入_スキンケアA | セラム・日焼け止め |
| 購入_コーヒー豆 | ドリッパー・ミル |
| 購入_サプリA | サプリB（セット割引） |
仕組み
- 購入時に商品タグを自動付与（Webhook連携）
- タグ付与をトリガーにクロスセルメッセージを配信
- セット購入クーポンを添付して購入率を向上
レビュー依頼
商品到着後に自動でレビューを依頼し、ECサイトの評価を高めます。
効果的なレビュー依頼のコツ
- タイミング：商品到着の3〜7日後が最適（使用感が分かるタイミング）
- お願いの仕方：「率直なご感想をお聞かせください」（5つ星を強要しない）
- インセンティブ：レビュー投稿で次回使える100円OFFクーポン
- 簡単さ：レビューページへの直リンクを添付（ワンタップでレビュー画面へ）
レビュー依頼メッセージ例
{名前}さん、先日ご注文いただいた{商品名}の使い心地はいかがですか？
率直なご感想をいただけると、今後の商品改善に役立てさせていただきます。
▼ レビューを書く（1分で完了）
{レビューURL}
レビューを投稿いただいた方には、次回使える100円OFFクーポンをお送りします！
セール・キャンペーン配信
セグメント別の配信戦略
| 対象 | 配信内容 | タイミング | |---|---|---| | 全友だち | 大型セールの案内 | セール開始の3日前 | | 過去購入者 | VIP先行セール＋限定クーポン | セール開始の5日前 | | カート放棄者 | 「お忘れではありませんか？」 | カート放棄の1時間後 | | 休眠顧客 | 復帰クーポン（15%OFF） | 最終購入から90日後 |
タグ設計
| カテゴリ | タグ例 | 用途 |
|---|---|---|
| 購入商品 | 購入_商品A 購入_商品B | クロスセル配信 |
| 購入回数 | 初回購入 リピーター VIP | ランク別対応 |
| 興味 | 興味_スキンケア 興味_サプリ | セグメント配信 |
| 行動 | カート放棄 レビュー済み | フォローアップ |
リッチメニュー設計
推奨構成
- 新商品を見る
- セール・キャンペーン
- マイページ（注文履歴）
- ポイント確認
- よくある質問
- お問い合わせ